商卡通智能客服
產(chǎn)品更新計(jì)劃商卡通會(huì)員管理產(chǎn)品2.3版本于2013年8月28日成功上線，上線內(nèi)容如下：
1. 【微信店掌柜】功能改造，將原來(lái)【微信營(yíng)銷】更名為【微信店掌柜】；
a. 完善微信申請(qǐng)方式
b. 微信概況
c. 應(yīng)答設(shè)置
d. 會(huì)員招募設(shè)置
e. 優(yōu)惠券/優(yōu)惠活動(dòng)
f. 客戶咨詢?cè)O(shè)置
g. 客戶投訴設(shè)置
2. 新增【會(huì)員消費(fèi)】，【會(huì)員充值】檢索模塊可選掩藏手機(jī)號(hào)、姓名；
3. 其他優(yōu)化項(xiàng)。
上線內(nèi)容詳情：
1. 【微信店掌柜】功能改造，將原來(lái)【微信營(yíng)銷】更名為【微信店掌柜】；
a. 完善微信申請(qǐng)方式
三種申請(qǐng)方式，第一種是已有微信公眾賬號(hào)商戶申請(qǐng)，第二種是自己去微信公眾平臺(tái)申請(qǐng)賬號(hào)后再來(lái)開(kāi)通申請(qǐng)微信店掌柜功能，第三種是提交申請(qǐng)信息商卡通幫商戶申請(qǐng)開(kāi)通。
b. 微信概況
微信功能開(kāi)通后，在微信概況里會(huì)顯示基本信息：公眾微信賬號(hào)關(guān)注數(shù)，通過(guò)微信領(lǐng)取會(huì)員卡數(shù)，公告查詢次數(shù)，通過(guò)微信領(lǐng)取優(yōu)惠券，優(yōu)惠活動(dòng)查看次數(shù)，接收客戶咨詢信息數(shù)，接收反饋建議信息數(shù)。
c. 應(yīng)答設(shè)置
歡迎語(yǔ)設(shè)置，文本模式，建議設(shè)置150個(gè)字以內(nèi)。
店鋪介紹，建議保持在150-200個(gè)字?jǐn)?shù)為佳，最新公告可以發(fā)布短信最新動(dòng)態(tài)等信息。
店鋪地址也支持文本，圖文，語(yǔ)音；投訴建議受理應(yīng)答設(shè)置，當(dāng)客戶提交投訴建議后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)應(yīng)答客戶。
產(chǎn)品服務(wù)咨詢受理應(yīng)答，收集客戶對(duì)店鋪產(chǎn)品或者服務(wù)的投訴咨詢與建議，很強(qiáng)大！
d. 會(huì)員招募設(shè)置
強(qiáng)大的會(huì)員招募設(shè)置功能。商戶一直關(guān)注商卡通的微信會(huì)員功能，散客可以通過(guò)關(guān)注微信點(diǎn)擊領(lǐng)取會(huì)員卡。商戶通過(guò)后臺(tái)設(shè)置具體發(fā)放微信會(huì)員卡的內(nèi)容及規(guī)則。
e. 優(yōu)惠券/優(yōu)惠活動(dòng)
點(diǎn)擊開(kāi)啟保存，即可將系統(tǒng)里的優(yōu)惠券、優(yōu)惠活動(dòng)通過(guò)微信發(fā)布出去。客戶通過(guò)微信點(diǎn)擊領(lǐng)取優(yōu)惠券、參加優(yōu)惠活動(dòng)，促進(jìn)銷售量。
f. 客戶咨詢?cè)O(shè)置
收集到客戶的咨詢信息后，通過(guò)系統(tǒng)短信，或者公眾微信平臺(tái)回答商戶問(wèn)題。
g. 客戶投訴設(shè)置
收集到客戶的投訴建議，通過(guò)系統(tǒng)短信，或者公眾微信平臺(tái)為客戶處理投訴建議。
2. 新增【會(huì)員消費(fèi)】，【會(huì)員充值】檢索模塊可選掩藏手機(jī)號(hào)、姓名；
【系統(tǒng)設(shè)置】-【其他設(shè)置】功能添加了一條“禁止收銀臺(tái)、充值等功能通過(guò)空檢索字來(lái)獲得全部會(huì)員卡列表”。
勾選 “禁止收銀臺(tái)、充值等功能通過(guò)空檢索字來(lái)獲得全部會(huì)員卡列表”之前：
勾選 “禁止收銀臺(tái)、充值等功能通過(guò)空檢索字來(lái)獲得全部會(huì)員卡列表”之后（有效保護(hù)大批量會(huì)員隱私信息）：
3. 其他優(yōu)化項(xiàng)。
